📝 구글폼 + 스프레드시트 자동화로

📝 구글폼 + 스프레드시트 자동화로

고객 관리하는 법 (입문자 완전 실전편)

---

🟡 자동화의 시작은 ‘고객 데이터 정리’부터다

노코드 자동화를 처음 시작한다면
가장 먼저 해야 할 일은
고객의 정보를 수집하고 정리하는 흐름을 자동화하는 것이다.

고객 데이터가 자동으로 모이고,
그 정보에 따라
📌 쿠폰을 보내고
📌 알림을 주고
📌 재방문을 유도할 수 있다면,
매출은 사장이 없어도 계속 돌아간다.

이번 글에서는
‘구글폼 + 스프레드시트’ 조합으로
후기 수집, 고객명단 정리, 보상 발송까지 연결하는 구조를
실제로 어떻게 만들고 활용하는지 단계별로 알려줄게.

---

✅ 기본 구조 요약

---

css

복사편집

[고객 입력 (구글폼)] ↓ [자동 데이터 수집 (스프레드시트)] ↓ [필터링 → 쿠폰 발송 or 관리 시트 업데이트] ↓ [재방문 유도 흐름으로 연결]

✅ 이 구조 하나만 잘 만들면,
손 하나 안 대고 고객관리 + 후기 유도 + 쿠폰 발송까지 가능해진다.

---

✅ 1단계: 구글폼 만들기 (후기 수집 or 예약 정보)

---

📌 폼 항목 구성 예시

항목설명

고객명	실명 or 닉네임
연락처	쿠폰 전송용 (카카오톡/이메일)
구매한 상품	자동 분류에 활용
만족도	1~5점 척도
자유 의견	리뷰/후기 활용 가능
사진 첨부	SNS 리그램 콘텐츠로 활용 가능

✅ 실전 팁:

• 후기 폼 링크를 포장지, QR 스티커, DM으로 배포
• 작성하면 자동 보상 흐름에 진입하도록 설계

---

✅ 2단계: 스프레드시트와 자동 연동하기

---

구글폼을 만들면 자동으로
📄 응답 시트가 생성된다.

이 시트를 중심으로
✅ 날짜별 후기 확인
✅ 상품별 만족도 정리
✅ 쿠폰 발송 대상 추출
이 모든 걸 자동화할 수 있다.

---

✨ 실전 자동화 예시

조건자동 처리 방식

만족도 4점 이상	‘감사 쿠폰 발송 대상’ 필터링
후기 2회 이상 작성 고객	‘단골 전환 메시지’ 대상 자동 표시
연락처 입력 누락	별도 시트로 자동 분류

---

✅ 3단계: 자동화된 쿠폰 발송 흐름 만들기 (스티비 or 카카오톡)

---

✔ 방법 1: 스티비 이메일 자동 발송

• 스프레드시트에 이메일 열 추가
• 조건 필터로 대상 추출
• 스티비 자동 워크플로로
  → “후기 감사합니다! 쿠폰은 여기에 있습니다 😊” 발송

---

✔ 방법 2: 카카오 알림톡 API 연동 (초보자에겐 어렵지만 가능)

• 고객 연락처 입력 → 조건에 따라 자동 메시지 발송
• 알림톡 템플릿에 쿠폰 링크 포함 가능
  ✅ 주의: 공식 대행사 통한 등록 필요

---

✅ 4단계: 반복되는 후기 → 재방문 흐름으로 연결

---

고객 행동시스템 반응

후기 1회 작성	쿠폰 발송
후기 2회 작성	“단골 고객 전용 혜택 안내”
후기 3회 작성	구독 결제 링크 발송
후기 + 친구 초대	친구에게 쿠폰 자동 발송

✅ 후기 = 단순 데이터가 아니라,
재방문을 유도하는 자동화 트리거

---

✅ 실전 운영 팁 요약

---

항목실전 팁

폼 위치	QR 코드 + 인스타 DM 링크 활용
관리 방법	응답 시트 복사본으로 요약 관리 시트 별도 구성
후기 분류	만족도 별로 색상 구분 → 바로 대응 가능
자동화 추천	Appsheet + 구글시트 → 고객관리 앱으로 확장 가능

---

🧠 핵심 정리:

“자동화의 시작은 복잡한 API가 아니라,
고객 데이터가 자동으로 쌓이도록 설계하는 것이다.”

---

🟢 마무리: 폼 하나, 시트 하나로 매출 흐름이 시작된다

고객 정보를 수집하고,
그 정보를 자동으로 분류해서
보상하고, 재방문을 유도하고,
결국 구독으로 전환되는 구조.

이 모든 흐름의 시작이
구글폼 + 스프레드시트 조합 하나만으로 가능하다.

노코드 자동화를 처음 시작한다면,
가장 먼저 이 구조부터 완성해보자.